相關規訂依「觀光旅館業與旅館業及民宿個別旅客直接訂房定型化契約應記載事項規定」為主辦理
- 「電話訂房」請告知欲入住的日期、人數、房型數量，訂房人員會留下您的相關資料，並以簡訊告知訂金匯款資訊，敬請於簡訊告知的期限內完成匯款，訂金查核完成會再以簡訊通知訂房成功，若未於期限內完成，則預訂之房間將視同自動取消，恕不另行通知。
- 「線上訂房」請在選定日期與房間後，依照網站步驟填寫資料，線上訂房支付訂金僅接受信用卡，刷卡扣款完成即訂房成功，訂房成功後，若您需要更改日期、房間，請撥打訂房專線 (04)2595-1998洽詢。
- 「票券訂房」需以電話事先預約，並告知票券號碼，以利訂房人員查核。相關使用說明，除各個票券內容記載外，未盡事宜由預約時之訂房人員告知。
- 本會館訂金之收取，依照交通部觀光署規定，依「訂單房價總額30%」做為訂金。
- 取消訂房訂金沒收/退還規定：
◎ 於住宿日前十四天取消者，退還已付訂金100%
◎ 於住宿日前十~十三天取消者，退還已付訂金70%。
◎ 於住宿日前七~九天取消者，退還已付訂金50%。
◎ 於住宿日前四~六天取消者，退還已付訂金40%。
◎ 於住宿日前二~三天取消者，退還已付訂金30%。
◎ 於住宿日前一天取消者，退還已付訂金20%。
◎ 於住宿日當天取消或未告知取消預訂者，則沒收訂金不予退款也不得延期，票券訂房將自動作廢，視為無效票券。
◎ 通知延期者(每筆訂單僅限延期一次)，若因延後日期價格不同產生的差額部份將自行補足；逾付部份則抵館內消費，不予退款，第二次通知延期，將收取相關手續費。 - 依房型基本人數規定如多出者需付加床加人費用，身高150cm以上
每位1500元，身高110〜150cm每位1000元，身高110公分以下不收費(無另外提供加床、備品及早餐)，會館現場保留判別認定及解釋之權利。 - 加床加人費用內含：活力早餐、床組備品（乳膠枕頭）、浴巾、毛巾。
- 住宿平日定義：週日〜週五；假日定義：週六，國定假日。（依惠來谷關平假日定義表為準）
- 本網站上所公佈之定價已含稅，需另加10%服務費；各促銷專案、票券已含5%營業稅，並不另外收取服務費，除有特別標註說明之專案、票券。
- 歸責於業者之事由致無法履行訂房契約者：
◎ 如業者已收取訂金，應加倍返還之；其因業者之故意所致者，旅客並得另外請求以訂金三倍計算之損害賠償。
◎ 如業者未收取訂金，旅客得請求以約定房價一倍計算之損害賠償；其因業者之故意所致者，旅客得請求以約定房價三倍計算之損害賠償。旅客證明受有前項定以外之其他損害，得併請求賠償之。業者與旅客有其他更有利於旅客之協議者，依其協議。
- 各房型入住時間為16:00，退房時間隔日11:00以前(惠來/國王/皇后套房除外)；若無法準時辦理入住，請事先與會館聯繫確認；如需延遲退房時間將酌收每30分鐘500元之費用。
- 為保障您個人權益，辦理入住時須提供一位同行者之身份證明文件，以便查核登記。
- 會館恕不接受18歲以下者單獨消費入住，未滿18歲者，需有法定代理人陪同，必要時得要求消費者出示身分證件以茲證明。
- 各房型皆不提供一次性備品，提醒您出遊記得帶上個人備品，一同響應環保減塑愛地球。
- 晚上10:00以後請放低音量，切勿大聲喧嘩及嬉鬧，以免影響其他房客安寧。
- 本會館嚴禁以下行為，若違反規定將依法處分並賠償一切損失：
◎ 攜帶違禁或危險物品。
◎ 自行起火炊煮。
◎ 使用私人電磁爐、暖氣等高功率產品。
◎ 聚賭、酗酒、吸毒、吸菸等違法行為。
◎ 攜帶任何寵物入住。